玩转会员营销只需3步,让复购率翻倍的裂变课程插图

主题一:初识“超级顾客”
什么是“超级顾客?”,超级顾客“的六大特质

主题二:为“超级顾客”提供价值
积分&储值玩法案例,产品卡的玩法与逻辑

主题三:制造差异化,让“超级顾客”有地位
会员差异化情感属性建立,会员成长权益分配

主题四:营造参与感,给“超级顾客”话语权
会员沟通渠道与节点的设计,如何优化会员体系,打造强关系,态度层面,给“超级顾客”话语权

课程目录:
2.3 态度层面,给“超级顾客”话语权 (10:34)
情感层面,让“超级顾客”有地位

2.2 情感层面,让“超级顾客”有地位 (10:57)
功能层面,为“超级顾客”提供价值

2.1.1 会员价的玩法与逻辑 (16:04)
2.1.2 积分营销的玩法与逻辑 (10:47)
2.1.3 积分营销玩法案例 (17:41)
2.1.4 储值营销的玩法与逻辑 (13:34)
2.1.5 储值溢价的设计 (11:16)
2.1.6 储值营销玩法案例 (20:30)
2.1.7 产品卡的玩法与逻辑 (16:35)
2.1.8 会员成长权益匹配 (7:14)

初识“超级顾客”
1.初识“超级顾客” (8:0)
接下来将为你剖析这家店是怎样实现在 3 个月内完成会员复购 3 倍增长的!

1、会员营销分组-精准营销
营销分组是会员营销的首要步骤,根据人群特征和活动目的进行分组,才能进行精准营销。营销分组可在以下三个
场景中进行:

1)会员分组
会员分组可从交易时间、交易次数、累计金额、平均客单价等多维度筛选。如 618 预热需要针对店铺忠诚会员进行
短信+优惠券的营销,告知 618 活动时间和利益点,同时引导加购收藏。
则交易时间可从上一年 618 截止至目前,自定义为“最近一年内”,通过交易时间/交易次数得出复购多的忠诚客户,
并通过交易金额和平均客单价排除低客单客户,最后的筛选结果如下:

2)RFM 自定义分析
RFM 会员分组能更准确识别出优质客户,衡量客户价值,排除掉无价值客户,筛选出需维护客户和忠诚客户,判断
出哪些客户对营销动作最有可能做出回应。
R:Recency,最近一次消费到当前的时间间隔

F:Frequency,最近一段时间内的消费次数
M:Monetory,最近一段时间内的消费金额总额/均额
RFM 分析有 RFM 标准分析和 RFM 自定义分析两种操作,前者根据订单和会员数据,自动分组,直接选择分类进行
营销即可;后者则可根据商家需求自定义分析,根据客户活跃程度和交易金额的贡献,进行客户价值细分。
根据自定义分析,可将客户划分为:老客户、新客户、睡眠期客户等,对不同客群进行短信营销,按商品推荐+利
益点、利益点+优惠券等优惠组合方式推荐,提升转化和复购率。

3)智能营销
智能营销计划较多用于大促期间的营销活动,在同一个计划中,可以同时加入多个营销分组,分别定时发送营销短
信,并对每条短信进行单独效果分析,让运营轻松把握营销节奏,节省更多时间成本,提高工作效率。

4)短信营销:
分组完成后即可根据不同分组进行短信营销,短信字数是建议控制在一条以内,也就是 70 个字,所以在这条短信
里面传达给客户的信息至关重要,需要能展现活动氛围,又能引起客户共鸣,营造一种购物需求感,引导点击链接
进店浏览。

2、会员关怀-升级购物体验
打造会员购物全链路关怀,从下单到付款,再到签收,一共 10 个关怀提醒步骤,让客户购物全过程都能享受到优
质服务,增加品牌好感度。
每个关怀节点可独立设置对应信息,还可以对买家留言备注进行筛选,如下图展示,如客户备注中包含“不要发信
息”,则可排除这部分客户,避免对这部分客户造成不必要的困扰,降低中差评风险。

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